Customer Support Spezialist (d/m/w)* mit Schwerpunkt Hardware / Reklamationen (in Teilzeit, 20h/Woche)

genua - Excellence in Digital Security

Deine Kunden stehen für dich an erster Stelle? Suchst du eine sinnstiftende Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten? Möchtest du bei einem Hersteller von IT-Sicherheitsprodukten mit direktem Draht zu Product Ownern und Entwicklung arbeiten? Dann werde Teil unseres Customer Support-Teams am Standort Kirchheim bei München.

Was gibt es zu tun?

Nach einer fundierten Einarbeitung durch erfahrene Kollegen arbeitest du selbständig und kundenorientiert an der Lösung komplexer Hardware-Supportfälle – überwiegend per Ticketsystem, aber auch telefonisch.

Als Teil unseres engagierten Kundensupport-Teams leistet du deinen Beitrag, dass unsere Kunden einen optimalen technischen Support erfahren:

• du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden, unserer internen Hardware-Fachabteilung und unseren Lieferanten und kümmerst dich um die Lösung der Kundenanfragen

• mit deinem technischen Know-How berätst du unsere Kunden bei Fragen zur Produkt-Hardware

• Reklamation? Ein Fall für dich: Du bearbeitest Reparaturanfragen, prüfst Rechnungen und wickelst Rücksendungen ab

• du identifizierst häufig vorkommende Kundenanliegen und bringst dein Wissen bei der Weiterentwicklung unserer Produkte und Support-Dienstleistungen ein

Das bringst du mit

• eine abgeschlossene technische Ausbildung (z. B. als Fachinformatiker) oder in anderem Rahmen erworbene relevante technische Kenntnisse (z. B. durch mehrjährige Berufserfahrung im IT-Bereich). Gerne geben wir aber auch Quereinsteigern mit ausgeprägtem technischen Verständnis die Möglichkeit, bei uns durchzustarten

• Grundkenntnisse in Unix/Linux

• Grundkenntnisse bei Netzwerkdiensten (z. B. DNS, Mail, Web) und in den Prinzipien von Firewalls sowie in IP-Protokollen und VPN

• Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft, Engagement und Eigeninitiative

• Wir suchen Teamplayer mit Lust am Mitdenken und verhandlungssicheren Deutschkenntnissen (mindestens C1) sowie guten Englischkenntnissen

Bewirb' dich bei uns - auch wenn du meinst, nicht alles erfüllen zu können, was hier steht. Gemeinsam entfalten wir nach und nach dein volles Potenzial!

Das bieten wir

• Umfangreiche Produktschulungen, Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen

• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential

• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine betriebliche Kindertagesstätte und eine Kinderferienbetreuung sowie Unterstützung im Bereich Kindernotbetreuung

• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeiter willkommen heißt

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach- bzw. Führungslaufbahn

• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen

• Gemeinsame Firmenevents, vergünstigte Nutzung von Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Obst und Getränke

• Betriebliche Altersversorgung

• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch! Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle