Customer Support Manager (d/m/w)* IT-Security

Deine Kunden stehen für dich an erster Stelle? Knifflige technische Fragen spornen dich an, mit Ausdauer und Kreativität die richtige Lösung zu finden? Möchtest du bei einem Hersteller von IT-Sicherheitsprodukten mit direktem Draht zu Product Ownern und Entwicklung arbeiten? Dann werde Teil unseres Customer Care-Teams am Standort Kirchheim bei München.

Was gibt es zu tun?

Nach einer fundierten Einarbeitung arbeitest du selbständig und kundenorientiert an der Lösung komplexer Supportfälle – überwiegend per Ticketsystem, aber auch telefonisch.

Als Ansprechpartner für die IT-Administratoren unserer Kunden und Partner bist du verantwortlich für

• Einleitung schneller und zuverlässiger Maßnahmen zur Lösung technischer Probleme unserer Kunden

• Analyse von Problemursachen gemeinsam mit unseren Kunden, gegebenenfalls unter Einbindung unserer Produktentwicklung

• Technische Beratung unserer Kunden zur Funktionalität unserer Produkte

• Automatisierung von technischen Abläufen im Support

• Remote Managed Services in komplexen Kundenumgebungen

• Dokumentation der Ergebnisse und Lösungen für unsere Kunden

   

Das bringst du mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. als Fachinformatiker) oder abgeschlossenes technisches bzw. Informatik-Studium

• Berufserfahrung im technischen IT-Support, in der Systemadministration oder im IT-Servicemanagement

• Fundierte Kenntnisse der Konfiguration und Administration komplexer Systeme (Unix bzw. Windows-Serverumgebungen)

• Sehr gute Netzwerkkenntnisse (IP-Protokolle, Netzwerkdienste, VPN, Firewalls, IDS)

• Begeisterung für IT-Security und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft, Engagement und Eigeninitiative

• Wir suchen Teamplayer mit Lust am Mitdenken und verhandlungssicheren Deutschkenntnissen (mindestens C1) sowie guten Englischkenntnissen

Bewirb' dich bei uns - auch wenn du meinst, nicht alles erfüllen zu können, was hier steht. Gemeinsam entfalten wir nach und nach dein volles Potenzial!

Das bieten wir

• Umfangreiche Produktschulungen, Einarbeitung durch erfahrene Kollegen, ein tolles Team und Wertschätzung auf allen Ebenen

• Spannende Perspektiven in einem Unternehmen mit stabilem Kerngeschäft und großem Wachstumspotential

• Die Möglichkeit, von Experten zu lernen: Bei uns arbeiten Committer aus unterschiedlichsten OpenSource Projekten

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten

• Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch eine betriebliche Kindertagesstätte und eine Kinderferienbetreuung sowie Unterstützung im Bereich Kindernotbetreuung

• Ein Unternehmen, das die Hunde der Mitarbeiter willkommen heißt

• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und unser Karriereprogramm „career sprint“ als Eintritt in die Fach- bzw. Führungslaufbahn

• Unsere GeekWeek: Hier können wir zweimal im Jahr, losgelöst vom Arbeitsalltag, Wissensdurst und Kreativität freien Lauf lassen und eigene Projekte verfolgen

• Gemeinsame Firmenevents, vergünstigte Nutzung von Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Obst und Getränke

• Betriebliche Altersversorgung

• Nachhaltige Mobilität ist dir wichtig? Uns auch! Wir erstatten deine ÖPNV-Fahrkarte, fördern E-Ladestationen bei dir zu Hause und bieten verschiedene Jobrad-Modelle