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Bei Fragen, Anregungen, Kritik oder auch Lob freut sich Dietmar Bruhns von der GeNULetter-Redaktion auf Ihre E-Mail: redaktion@genua.de
Aus dem aktuellen GeNULetter
GeNUA – ein anspruchsvoller Kunde
Hardware-Lieferanten müssen hohe Anforderungen und Sonderwünsche erfüllen
Die Lösungen von GeNUA sind stets Komplettpakete aus IT-Sicherheits-Software, Betriebssystem und Hardware – so genannte "Appliances". Für die Anwender hat dies den Vorteil, dass die Appliance ohne großen Aufwand in ein Netzwerk eingefügt werden kann. Denn statt Betriebssystem und Software einzeln auf einer Hardware zu installieren und zu hoffen, dass alles kompatibel ist, wird einfach die Komplettlösung integriert. Hier sind alle Komponenten auf ein reibungsloses Zusammenspiel ausgelegt – diese Abstimmung ist ein wichtiger Teil der Entwicklungsarbeit bei GeNUA.
Firewall Appliance aus IT-Sicherheits-Software, Betriebssystem und Hardware
Da die Komponenten IT-Sicherheits-Software, Betriebssystem und Hardware ständig weiterentwickelt werden, ist auch die Abstimmung immer wieder zu erneuern. Bei unserer IT-Sicherheits-Software, die wir selbst programmiert haben, kennen wir uns bestens aus. Auch mit dem von uns als Basis für alle Produkte verwendeten Betriebssystem Open-BSD sind wir gut vertraut, da mehrere unserer Entwickler seit Jahren an diesem Open Source-Projekt mitarbeiten. Wenn bei der IT-Sicherheits- oder Betriebssystem-Software ein neues Release ansteht, können wir das Zusammenspiel mit den anderen Komponenten somit Inhouse bei GeNUA abstimmen.
Beim dritten Baustein der Appliance – der Hardware – ist dies anders: Um stets technologisch führende Lösungen bieten zu können, müssen wir regelmäßig neue Hardware-Komponenten einführen. Hier sind wir als Software-Hersteller jedoch auf externe Unterstützung von Hardware-Lieferanten angewiesen. Gemeinsam mit dem Lieferanten bearbeiten wir die Hardware-Umstellung dann als Großprojekt. Denn da GeNUA mehrere Produkte in verschiedenen Varianten anbietet, bedeutet die Einführung einer neuen Hardware-Revision konkret die Einführung einer Vielzahl von unterschiedlichen Hardware-Systemen. Diese müssen konzipiert, gebaut und mit allen supporteten Produkt-Releases in unterschiedlichen Konfigurationen getestet werden. Schließlich muss GeNUA als Hersteller hochwertiger IT-Sicherheitslösungen gewährleisten, dass die Appliances stets reibungslos funktionieren. Deshalb stellen wir hohe Anforderungen an unsere Hardware-Lieferanten.
Mobile Security Device GeNUCard wird am Starnberger See gefertigt
Kompetente Beratung und Customizing
Zunächst ist eine kompetente Beratung wichtig: Welche Hardware passt am besten zu unserer Software, erfüllt hohe Qualitätsstandards und ist auch aus betriebswirtschaftlicher Sicht eine gute Lösung? Großen Wert legen wir zudem auf die Bereitschaft zum Customizing. Wenn es z. B. für bestimmte Hardware-Komponenten keine Open-BSD-Treiber gibt, dann sind Alternativvorschläge des Lieferanten für diese Bauteile hilfreich. Und unsere eine Firewall benötigt für das Virenscanning möglichst schnelle Festplatten, eine andere einen SD Card Reader zur komfortablen Konfigurations-Übernahme beim Geräteaustausch – diese Wünsche sollte der Hardware-Lieferant bedienen, auch wenn GeNUA als Spezialist für hochwertige IT-Sicherheitslösungen nicht die Stückzahlen der Massenhersteller erreicht.
Zu der Hardware muss der Lieferant zudem maßgeschneiderten Service bieten. Bevor eine Appliance vom Lieferanten an einen unserer Kunden geht, wird sie getestet. Dabei reichen uns jedoch nicht Routine-Verfahren zur Kontrolle der grundlegenden Funktionalität, sondern zur zuverlässigen Qualitätssicherung setzen wir auf umfangreiche Test-Setups, die wir individuell für unsere Produkte zusammenstellen. Diese werden vom Lieferanten vor Ort durchgeführt und auch dokumentiert. Darüber hinaus sollte der Lieferant auch aufwändige Vorarbeiten bereits ausführen, beispielsweise die Initialisierung der Raid-Systeme, da unsere Kunden durch diesen Service viel Zeit bei der Integration sparen.
Schneller Service zur Hardware
Wichtig ist zudem die schnelle und pünktliche Anlieferung der Appliances sowie eine umgehende Reaktion bei Problemen: Fällt beim Kunden eine Appliance aufgrund von Hardware-Problemen aus, garantiert GeNUA innerhalb Deutschlands die Zusendung einer identischen Ersatzmaschine bis zum folgenden Werktag. Diesen schnellen Service muss der Lieferant zuverlässig leisten.
Mit diesem Anforderungsprofil ist GeNUA sicherlich ein anspruchsvoller Kunde, aber hierauf haben sich unsere Hardware-Lieferanten spezialisiert: Die Pyramid GmbH aus Freiburg i. B. fertigt alle unsere Rack Server-Systeme sowie einen Großteil unserer Speziallösungen, und die TQ-Group in Seefeld am Starnberger See baut unsere Mobile Security Devices. Beide mittelständischen Firmen bieten individuelle Hardware-Lösungen mit den dazugehörigen Serviceleistungen. Ein Vorteil ist zudem die Kommunikation über kurze Wege, die vor allem bei unseren zahlreichen Sonderwünschen die Abstimmung deutlich erleichtert. Appliances von GeNUA sind somit assembled in Germany, dass dies unter deutschen Arbeitsbedingungen geschieht, sei hier nur kurz angemerkt
